背景資料:
MBS是美國一家知名的電腦公司,去年在人員的績效管理上,MBS公司取消了以往績效七級(jí)考核的評(píng)等方式,而改采用新的四級(jí)(1、2、3、4)評(píng)等方式,并實(shí)行鐘形的績效考評(píng)原則,即除非有例外狀況,絕大多數(shù)的員工都能得到2等。
MBS公司將這種新的績效管理方案定名為:個(gè)人業(yè)務(wù)承諾(PersonalBusinessCommit-ments-PBC)制度,除了由各級(jí)主管做年終績效考評(píng)外,員工亦可自己另外尋找6位同事,以匿名方式通過電子信箱進(jìn)行考評(píng),亦稱之為“360度反饋”。員工個(gè)人表現(xiàn)被評(píng)為第3等時(shí),代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾(PBC),你必須更努力工作,以達(dá)更佳的業(yè)績;如果得到特別差的4等時(shí),你可能被給予“6個(gè)月留公司查看”的處罰(當(dāng)然,被評(píng)為4等的人在公司占極小的比例);評(píng)2等代表你達(dá)成目標(biāo),是個(gè)符合要求的好員工;得到l等的人稱為“水上飛”(WaterWalkers),代表你是高成就者,超越自己的目標(biāo),也沒做錯(cuò)過什么事情。
按照PBC績效考評(píng)體系的要求,年初該公司的每個(gè)員工都要在充分理解公司的業(yè)績目標(biāo)和具體的KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)上,在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的PBC,并列舉出下一年中為了實(shí)現(xiàn)這些業(yè)績目標(biāo)、執(zhí)行方案和團(tuán)隊(duì)合作這三個(gè)方面所需要采取的具體行動(dòng),這相當(dāng)于員工與公司簽訂了一個(gè)一年期的業(yè)績合同。員工在制定績效計(jì)劃時(shí),自己應(yīng)按下列三個(gè)領(lǐng)域設(shè)定年度目標(biāo)。
第一個(gè)承諾:承諾必勝(Win)。這里表達(dá)的是成員要抓住任何可成功的機(jī)會(huì),以堅(jiān)強(qiáng)的意志來勵(lì)志,并且竭力完成。市場占有率是最重要的績效評(píng)等考量。
第二個(gè)承諾:承諾執(zhí)行(Execute)。這里強(qiáng)調(diào)六個(gè)字,即行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng),不光看你“怎么說”,更重要的是看你“怎么做”,以及取得的成果。
第三個(gè)承諾:承諾團(tuán)隊(duì)精神(Team),即各個(gè)不同單位和崗位之間,默契配合,不能出現(xiàn)無謂的矛盾的沖突,絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。
這種績效考核對(duì)一般MBS公司成員具有重要意義,而對(duì)負(fù)有管人責(zé)任的各級(jí)主管,則需要根據(jù)員工意見調(diào)查(EmployeeOpinionSurvey),高階主管面談(ExecutiveInterview),門戶開放政策(OpenDoorPolicy)的反饋,另加一個(gè)評(píng)等系數(shù),并且占有整體評(píng)等50%的權(quán)重
問題:
(1)根據(jù)該公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾(PBC)即三個(gè)承諾的考評(píng)體系要求,采用定性表述。給出PBC的四級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)。并填入表4—2的第二欄中。
表4-2MBS公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾(PBC)考評(píng)等效標(biāo)準(zhǔn)表
(2)對(duì)該公司所推行PBC考評(píng)法進(jìn)行剖析。說明其優(yōu)點(diǎn)和不足。
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