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問答題質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當年的審核方案，方案表明當年對每個部門審核一次，審核時問均相同，每個有關(guān)的過程也都安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說：“三年前建立質(zhì)量管理體系時．質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個部門進行一次審核，我們一直是這樣做的?！睂徍藛T查了三年的記錄，確實每年都按文件要求對每個郝門進行了一次審核，而且沒有漏掉有關(guān)過程。審核員又查了以前的審核報告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報告有70％都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。

參考答案： 不符合GB／T19001—2008標準：8.2.2“組織應策劃審核方案，策劃時應考慮擬審核的過程...

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1.問答題審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》，審核員一邊翻看一邊問部門負責人：“這些規(guī)范中哪些是對你們適用的？”部門負責人說：“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面?！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)《施工規(guī)范大全》中有些規(guī)范已經(jīng)作廢。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：4.2.3F.“確保組織所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所...

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2.問答題審核員在成品車間審核時，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠、檢驗員一般不作檢查．就問檢驗員，檢驗員說：按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗收，對不合格的產(chǎn)品顧客當場拒收，因此沒有必要再制定產(chǎn)品接收準則并實施檢驗。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：7.1“在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應確定以下方面的適當...

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3.填空題在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！辈环蠗l款（）。

參考答案：7.2.3

4.問答題審核員在某企業(yè)審核時發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達不到標準要求．質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因為一批元件有問題造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號，通知生產(chǎn)和營銷部門停止銷售和使用該批產(chǎn)品，阻目前已經(jīng)發(fā)出500臺，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來我們就予以退換。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：8.3。D.當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應采取與不合格...

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5.問答題在食品廠車間．審核員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開，窗外是一條市政路，車流量較大，煙塵滾滾。車間主任解釋說：“天太熱了．車間又沒有空調(diào)．沒辦法，只能開窗通風?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：6.4“組織應確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境...

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6.問答題在車間審核時，審核員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為95％。審核員了解到近五個月合格品率分別為：97．03％：96．52％；96．00％；95．30％；95．01％。問車間主任指標完成的情況，主任自信地說：“幾年來，我們這個指標都能保持在98％以上，你說的情況我還沒注意到，不過也能達到95％，也算是完成指標了，不影響獎金?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：8.4“數(shù)據(jù)分析應提供以下有關(guān)方面的信息：C.過程和產(chǎn)品...

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7.問答題在某儀器制造公司銷售科審核時，審核員注意到一份編號為C哪一08—2006擬印合同文本中，有一段手寫的文字：“原要求40米長的附件電纜改為50米長。”銷售部長說：“您看，這旁邊是甲乙雙方的簽字，我已經(jīng)關(guān)照生產(chǎn)部門了。”審核員在審核倉庫時看到一張卡：“XX九芯電纜，長40米，共100根，合同號CHN—08—2006。”倉庫保管員說：“這100根電纜作為附件隨儀器發(fā)給客戶?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：7.2.2“若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應確保相關(guān)文件得到修...

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8.問答題審核員在一家家具廠的客戶服務部發(fā)現(xiàn)，近一個月內(nèi)已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問：“你們是如何處理的？”服務部主任說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細的記錄。由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉?？蛻魧ψ詈筇幚淼慕Y(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，還要這樣辦?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：8.5.2“組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合...

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9.問答題某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80度～90度槽液中浸泡20分鐘，近期因蒸氣不足，槽液溫度最高也只能達到68度．工長決定用延長浸泡時間來解決，即浸泡30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件。在蒸氣不足的情況下完成了生產(chǎn)任務。審核員問工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：7.5.1“組織應策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務提供。...

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10.問答題審核員到某建筑工地審核時．問施工單位的項目負責人是如何對鋼筋、水泥進行檢驗的。項目負責人說：“本工程所用的鋼筋、水泥全是甲方指定我們到A公司購買的，A公司生產(chǎn)的鋼筋、水泥各種型號都通過了產(chǎn)品認證，公司也于2000年就通過了QMS認證，因此他們的質(zhì)量是有保證的，我們只是點點數(shù)量，直接拿來用就可以了，出了問題甲方會負責的?！?/a>

參考答案：不符合GB／T19001—2008標準：7.4.3“組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保...

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