A、客戶投訴率及客戶投訴處理及時(shí)性
B、送貨及時(shí)性
C、服務(wù)態(tài)度
D、是否開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)
E、退換貨及時(shí)率

A、兩點(diǎn)法
B、事前-事后實(shí)驗(yàn)法
C、ABC分析
D、游戲法
E、買(mǎi)主調(diào)查法

A、生產(chǎn)節(jié)拍
B、訂單處理
C、訂貨周期
D、供貨滿足率
E、運(yùn)輸方式

A、定性與定量結(jié)合
B、根據(jù)顧客對(duì)缺貨的反應(yīng)來(lái)確定顧客服務(wù)水平。
C、成本與收益的權(quán)衡
D、ABC分析
E、帕累托定律

A、訂單滿足
B、送貨時(shí)間
C、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間
D、送貨車(chē)輛信息
E、貨物詳細(xì)

A、先收到，先處理
B、使處理時(shí)間最短
C、預(yù)先確定順序號(hào)
D、優(yōu)先處理訂貨量小，相對(duì)簡(jiǎn)單的訂單
E、優(yōu)先處理承諾交貨日期最早或約定交貨日最近的訂單

A、提取、生產(chǎn)或購(gòu)進(jìn)客戶所需貨物
B、對(duì)貨物進(jìn)行運(yùn)輸包裝
C、安排送貨
D、準(zhǔn)備運(yùn)輸單據(jù)
E、發(fā)票的準(zhǔn)備和郵寄

A、核對(duì)訂貨信息的準(zhǔn)確性
B、檢查所需商品是否可得
C、審核客戶信息
D、必要時(shí)，轉(zhuǎn)錄訂單信息
E、開(kāi)具帳單

A、準(zhǔn)備
B、傳輸
C、錄入
D、履行
E、狀況報(bào)告

A、生產(chǎn)流程
B、客戶訂單截止時(shí)間
C、最小訂單的確定
D、中訂單的計(jì)劃
E、大訂單的優(yōu)惠政策