多項選擇題訂單傳輸?shù)膸追N基本方式（）

A、人工方式；
B、網(wǎng)絡方式；
C、電子方式；
D、電話方式


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1.多項選擇題訂單管理流程包括訂單準備、訂單錄入、（）

A、訂單傳輸；
B、訂單監(jiān)控；
C、訂單履行；
D、訂單狀況報告

2.多項選擇題訂單管理需要綜合平衡（）制定合理的訂單原則。

A、時效；
B、服務；
C、成本；
D、產品

3.多項選擇題B2C客戶服務指標主要有（）。

A、客戶投訴率及客戶投訴處理及時性
B、送貨及時性
C、服務態(tài)度
D、是否開箱驗機
E、退換貨及時率

4.多項選擇題成本與收益的權衡時，服務曲線需要根據(jù)企業(yè)實際確定，可以運用（）方法找出實際關系模型。

A、兩點法
B、事前-事后實驗法
C、ABC分析
D、游戲法
E、買主調查法

5.多項選擇題生產企業(yè)通過調整（）等，盡量避免零售環(huán)節(jié)缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

A、生產節(jié)拍
B、訂單處理
C、訂貨周期
D、供貨滿足率
E、運輸方式

6.多項選擇題確定服務水平的原理主要有（）幾種

A、定性與定量結合
B、根據(jù)顧客對缺貨的反應來確定顧客服務水平。
C、成本與收益的權衡
D、ABC分析
E、帕累托定律

7.多項選擇題預先發(fā)貨清單ASN是將（）等信息通過電子或傳真方式通知到客戶的一種方式。

A、訂單滿足
B、送貨時間
C、預計到達時間
D、送貨車輛信息
E、貨物詳細

8.多項選擇題對于客戶訂單的處理優(yōu)先權法則有（）幾種。

A、先收到，先處理
B、使處理時間最短
C、預先確定順序號
D、優(yōu)先處理訂貨量小，相對簡單的訂單
E、優(yōu)先處理承諾交貨日期最早或約定交貨日最近的訂單

9.多項選擇題訂單履行是由與實物有關的活動組成，主要包括（）內容。

A、提取、生產或購進客戶所需貨物
B、對貨物進行運輸包裝
C、安排送貨
D、準備運輸單據(jù)
E、發(fā)票的準備和郵寄

10.多項選擇題訂單錄入指在訂單實際履行前所進行的各項工作，主要包括（）方面。

A、核對訂貨信息的準確性
B、檢查所需商品是否可得
C、審核客戶信息
D、必要時，轉錄訂單信息
E、開具帳單