填空題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程中，客服代表須實(shí)時提交相關(guān)情況至主班班長，主班班長須實(shí)時交至（）。
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2.單項(xiàng)選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程中，當(dāng)話務(wù)主管受理此信息后，判斷需分公司協(xié)助處理的，指導(dǎo)班長派發(fā)（），并通知省客服中心投訴處理班長，以便第一時間內(nèi)與分公司取得聯(lián)系。
A.投訴單；
B.緊急投訴單；
C.建議工單；
D.緊急建議工單。
3.單項(xiàng)選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程是針對媒體、特殊單位/熱線對（）訪問，避免因口徑不一致、解釋不到位給公司帶來不利影響。
A.移動營業(yè)廳；
B.10086的電話；
C.大客戶經(jīng)理；
D.集團(tuán)經(jīng)理。
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移動運(yùn)營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
針對移動運(yùn)營現(xiàn)有個人業(yè)務(wù)場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
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移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
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移動運(yùn)營人員職責(zé)包括哪些（）
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移動運(yùn)營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
題型：多項(xiàng)選擇題
運(yùn)營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行注銷。
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移動運(yùn)營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。
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目前移動運(yùn)營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）
題型：多項(xiàng)選擇題