物業(yè)管理的核心就是服務，服務中的心理策略主要包括（）服務。

物業(yè)服務企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應多注意投訴處理技巧，下列有關投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

關于梅奧的人群關系理論的局限性，下列敘述中正確的是（）。

健康的含義所包括的因素有（）。

在物業(yè)管理與居住心理效應中，（）效應又稱"成見效應"，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象。

激勵是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的方向，總的來看，現(xiàn)在的激勵理論大概可分為（）。

赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論"，"雙因素"包括（）。

影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（）。

根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為（）。

勞動者的心理健康的特征包括（）。