A.要充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容
B.在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好時(shí)間的尺度
C.由管理人員集中處理各種投訴
D.沉著冷靜處理投訴
E.用以迂為直的方法處理投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.有效投訴
B.無(wú)效投訴
C.咨詢(xún)性投訴
D.普通投訴
E.緊急投訴
A.來(lái)人投訴
B.來(lái)函投訴
C.來(lái)電投訴
D.普通投訴
E.其他投訴
A.幻想家和"冷靜"的現(xiàn)實(shí)主義者
B.具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家和脫離實(shí)際的幻想家
C.被動(dòng)感知型
D.狹窄想象型和廣闊想象型
E.具有現(xiàn)實(shí)感的幻想家
A.性格
B.知識(shí)和技能
C.教育
D.社會(huì)實(shí)踐
E.勤奮
A.復(fù)雜性
B.獨(dú)特性
C.整體性
D.持續(xù)性
E.穩(wěn)定性
最新試題
馬斯洛理論中五種層次的需要可以大致分為兩大類(lèi)，其中主要依靠外部條件或因素，滿(mǎn)足的基本需要包括（）。
群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，它的特征包括（）。
動(dòng)機(jī)的主要因素包括（）。
群體決策研究提出常用的方法包括（）。
赫茨伯格在他的專(zhuān)著中提出了"雙因素理論"，"雙因素"包括（）。
在物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)又稱(chēng)"成見(jiàn)效應(yīng)"，指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象。
性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約，下列關(guān)于性格與氣質(zhì)的關(guān)系表述正確的有（）。
影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（）。
勞動(dòng)者的心理健康的特征包括（）。
下列有關(guān)梅奧的人群關(guān)系理論的意的表述中，正確的有（）。