多項(xiàng)選擇題投訴狀是指投訴者向旅游投訴管理機(jī)關(guān)提出投訴請(qǐng)求的文書(shū)。投訴狀應(yīng)當(dāng)記明的事項(xiàng)有（）。

A.投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位（團(tuán)隊(duì)）名稱及地址
B.被投訴者的單位名稱或姓名、所在地
C.投訴請(qǐng)求和根據(jù)的事實(shí)與理由
D.責(zé)任及處理意見(jiàn)
E.證據(jù)


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1.多項(xiàng)選擇題縱觀各國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，其共同的基本原則主要有（）。

A．國(guó)家保護(hù)的原則
B．立法保護(hù)的原則
C．全社會(huì)保護(hù)的原則
D．綜合法律保護(hù)的原則
E．自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則

2.多項(xiàng)選擇題A團(tuán)在旅游過(guò)程中發(fā)生了失竊案件，為破獲案件而采取的下列行為中，（）違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。

A.導(dǎo)游員向團(tuán)隊(duì)宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B.導(dǎo)游員向公安機(jī)關(guān)反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑
C.導(dǎo)游員搜查甲、乙、丙的行李
D.導(dǎo)游員扣留有作案嫌疑的游客甲、乙、丙
E.導(dǎo)游員組織游客保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

3.多項(xiàng)選擇題追究行政責(zé)任的方式由工商行政管理部門(mén)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》行使處罰權(quán)。處罰的具體方式有（）。

A.警告
B.處以違法所得2倍以上5倍以下的罰款
C.沒(méi)收違法所得
D.情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照
E.沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下罰款

5.多項(xiàng)選擇題游客張某在旅游商店購(gòu)買(mǎi)了A企業(yè)生產(chǎn)的一玻璃工藝品，由于有質(zhì)量缺陷，將其手劃破，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，（）。

A.張某可以向旅游商店提出賠償
B.張某可以向A企業(yè)提出賠償
C.張某不能向旅游商店提出賠償
D.張某不可以向A企業(yè)提出賠償
E.旅游商店賠償后，有權(quán)向A企業(yè)追償

7.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，（）通常不屬于被投訴者。

A.組團(tuán)社
B.地接社
C.旅游者
D.旅游路線經(jīng)營(yíng)者