單項(xiàng)選擇題處理職業(yè)內(nèi)外關(guān)系的重要行為準(zhǔn)則是（）。

A．愛崗敬業(yè)
B．誠(chéng)實(shí)守信
C．辦事公道
D．服務(wù)群眾


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1.單項(xiàng)選擇題（）在服務(wù)行業(yè)中顯得尤為重要。

A.愛崗敬業(yè)
B.誠(chéng)實(shí)守信
C.辦事公道
D.恪守信譽(yù)

3.單項(xiàng)選擇題把握人生方向、抉擇人生道路的指南是（）。

A.人生觀
B.價(jià)值觀
C.世界觀
D.社會(huì)公德

4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德在各種道德中處于（）。

A.主導(dǎo)地位
B.主體地位
C.基本地位
D.基礎(chǔ)地位

5.單項(xiàng)選擇題每一種職業(yè)都賦予一定社會(huì)權(quán)利的是（）。

A.職務(wù)
B.職責(zé)
C.利益
D.職權(quán)

6.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，可以通過旅游投訴維護(hù)其在旅游關(guān)系中合法權(quán)益的是（）。

A.國(guó)內(nèi)旅游者
B.海外旅游者
C.國(guó)內(nèi)旅行社
D.國(guó)際旅行社
E.海外旅行商

7.多項(xiàng)選擇題從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，旅游者首先是消費(fèi)者。但旅游消費(fèi)與其他消費(fèi)相比，有許多不同的地方。旅游消費(fèi)通常是指（）。

A.綜合性消費(fèi)
B.消費(fèi)對(duì)象包括商品，也包括服務(wù)
C.商品與服務(wù)都是無形的
D.目的都是為了滿足精神的需求
E.消費(fèi)往往是在異地進(jìn)行的

8.多項(xiàng)選擇題投訴狀是指投訴者向旅游投訴管理機(jī)關(guān)提出投訴請(qǐng)求的文書。投訴狀應(yīng)當(dāng)記明的事項(xiàng)有（）。

A.投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位（團(tuán)隊(duì)）名稱及地址
B.被投訴者的單位名稱或姓名、所在地
C.投訴請(qǐng)求和根據(jù)的事實(shí)與理由
D.責(zé)任及處理意見
E.證據(jù)

9.多項(xiàng)選擇題縱觀各國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，其共同的基本原則主要有（）。

A．國(guó)家保護(hù)的原則
B．立法保護(hù)的原則
C．全社會(huì)保護(hù)的原則
D．綜合法律保護(hù)的原則
E．自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則

10.多項(xiàng)選擇題A團(tuán)在旅游過程中發(fā)生了失竊案件，為破獲案件而采取的下列行為中，（）違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。

A.導(dǎo)游員向團(tuán)隊(duì)宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B.導(dǎo)游員向公安機(jī)關(guān)反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑
C.導(dǎo)游員搜查甲、乙、丙的行李
D.導(dǎo)游員扣留有作案嫌疑的游客甲、乙、丙
E.導(dǎo)游員組織游客保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)