多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程性
C.服務(wù)質(zhì)量的感知性
D.服務(wù)質(zhì)量的變動(dòng)性
E.服務(wù)質(zhì)量的整體性


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1.多項(xiàng)選擇題通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。

A.客戶服務(wù)過(guò)程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)提升營(yíng)銷人員能力的方法主要有（）。

A.強(qiáng)化營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技能
B.優(yōu)化營(yíng)銷人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營(yíng)銷文化
D.突出員工利潤(rùn)價(jià)值
E.完善績(jī)效管理體系

3.多項(xiàng)選擇題電子渠道包括（）。

A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
C.短信營(yíng)業(yè)廳
D.自有營(yíng)業(yè)廳
E.自助服務(wù)廳

4.多項(xiàng)選擇題電信企業(yè)品牌可分為（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.專用品牌
E.技術(shù)品牌

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。

A.實(shí)時(shí)性
B.保證性
C.變動(dòng)性
D.主動(dòng)性
E.全程性