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單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)是（）。

A.產(chǎn)品組合的寬度
B.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度
C.產(chǎn)品組合的深度
D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度

1.單項(xiàng)選擇題（）是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時(shí)，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過(guò)程

4.單項(xiàng)選擇題顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。

A.情感忠誠(chéng)
B.行為忠誠(chéng)
C.意識(shí)忠誠(chéng)
D.態(tài)度忠誠(chéng)

5.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過(guò)程滿意