多項選擇題客戶投訴的管理策略主要包括（）

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.確實受理投訴的標準
C.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應及時處理
D.處理問題時應分清責任
E.建立投訴處理系統(tǒng)


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1.多項選擇題客戶投訴管理制度的所包括的具體制度和規(guī)定主要有（）

A.客戶投訴受理規(guī)定
B.客戶投訴處理程序規(guī)定
C.客戶投訴處理質(zhì)量跟蹤制度
D.客戶投訴處理評估制度
E.客戶投訴信息管理制度

2.多項選擇題公共危機的特點主要有（）

A.突發(fā)性
B.機遇性
C.嚴重危害性
D.不規(guī)則性
E.輿論關(guān)注性

3.多項選擇題按危機的性質(zhì)可以將公關(guān)危機劃分為（）

A.潛伏危機
B.突變危機
C.商譽危機
D.經(jīng)營危機
E.人為的公關(guān)危機

4.多項選擇題以下哪些屬于慶典活動的類型（）

A.開業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費日

5.多項選擇題聯(lián)誼活動的原則包括（）

A.真誠互利原則
B.活動多樣原則
C.節(jié)省成本原則
D.主題鮮明原則
E.整體效益原則