多項(xiàng)選擇題按危機(jī)的性質(zhì)可以將公關(guān)危機(jī)劃分為()

A.潛伏危機(jī)
B.突變危機(jī)
C.商譽(yù)危機(jī)
D.經(jīng)營危機(jī)
E.人為的公關(guān)危機(jī)


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于慶典活動的類型()

A.開業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費(fèi)日

2.多項(xiàng)選擇題聯(lián)誼活動的原則包括()

A.真誠互利原則
B.活動多樣原則
C.節(jié)省成本原則
D.主題鮮明原則
E.整體效益原則

3.多項(xiàng)選擇題全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模排在前三們的地區(qū)是()

A.美國
B.中國
C.日本
D.香港
E.歐洲

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些應(yīng)用屬于CTI在呼叫中心的典型應(yīng)用()

A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個(gè)性化呼叫路由功能
C.撥號控制功能
D.預(yù)覽功能
E.預(yù)撥功能

5.多項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的客戶服務(wù)中心,一般由以下哪些部分組成()

A.PBX(程控交換機(jī)),ACD(自動呼叫分配),IVR(交互式語音應(yīng)答)系統(tǒng)
B.CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表

最新試題

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

題型:問答題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:單項(xiàng)選擇題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?

題型:問答題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

題型:問答題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型:問答題