多項(xiàng)選擇題聯(lián)誼活動(dòng)的原則包括()

A.真誠互利原則
B.活動(dòng)多樣原則
C.節(jié)省成本原則
D.主題鮮明原則
E.整體效益原則


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1.多項(xiàng)選擇題全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模排在前三們的地區(qū)是()

A.美國
B.中國
C.日本
D.香港
E.歐洲

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些應(yīng)用屬于CTI在呼叫中心的典型應(yīng)用()

A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個(gè)性化呼叫路由功能
C.撥號(hào)控制功能
D.預(yù)覽功能
E.預(yù)撥功能

3.多項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的客戶服務(wù)中心,一般由以下哪些部分組成()

A.PBX(程控交換機(jī)),ACD(自動(dòng)呼叫分配),IVR(交互式語音應(yīng)答)系統(tǒng)
B.CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表

4.多項(xiàng)選擇題客戶服們中心具有的功能包括()

A.銷售預(yù)測
B.客戶認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動(dòng)效果的最大化
E.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移

5.多項(xiàng)選擇題CTI的功能主要集中在()

A.客戶交互
B.人工服務(wù)
C.媒介處理
D.話務(wù)控制
E.資源共享

最新試題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí),由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型:判斷題

對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?

題型:問答題

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

題型:問答題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。

題型:單項(xiàng)選擇題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:問答題

流利的表達(dá)有什么好處?

題型:問答題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題