多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于慶典活動(dòng)的類型()

A.開業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費(fèi)日


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1.多項(xiàng)選擇題聯(lián)誼活動(dòng)的原則包括()

A.真誠互利原則
B.活動(dòng)多樣原則
C.節(jié)省成本原則
D.主題鮮明原則
E.整體效益原則

2.多項(xiàng)選擇題全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模排在前三們的地區(qū)是()

A.美國
B.中國
C.日本
D.香港
E.歐洲

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些應(yīng)用屬于CTI在呼叫中心的典型應(yīng)用()

A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個(gè)性化呼叫路由功能
C.撥號(hào)控制功能
D.預(yù)覽功能
E.預(yù)撥功能

4.多項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的客戶服務(wù)中心,一般由以下哪些部分組成()

A.PBX(程控交換機(jī)),ACD(自動(dòng)呼叫分配),IVR(交互式語音應(yīng)答)系統(tǒng)
B.CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表

5.多項(xiàng)選擇題客戶服們中心具有的功能包括()

A.銷售預(yù)測(cè)
B.客戶認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動(dòng)效果的最大化
E.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移