單項選擇題物流客戶服務是站在（）角度觀察，就是用來支持其產(chǎn)品營銷活動而向顧客提供的一種服務。
A.物流企業(yè)
B.流通企業(yè)
C.貨主企業(yè)
D.銷售企業(yè)
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3.多項選擇題顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
A.相對公平
B.結果公平
C.程序公平
D.交互公平
E.價格公平
4.多項選擇題服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
A.收益下降
B.企業(yè)形象受損
C.員工不滿
D.顧客流失
E.員工流失
9.多項選擇題物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
A.服務生產(chǎn)與消費同步
B.服務需求難以預測
C.服務不可轉移地點
D.服務人員技能水平低
E.服務供給的最大能力缺乏彈性
10.多項選擇題收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。
A.資源計劃
B.需求預測
C.定價體系
D.超額預訂
E.產(chǎn)能分配
最新試題
預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
顧客滿意是服務補救的唯一目的。
題型：判斷題
物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。
題型：判斷題
下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。
題型：判斷題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質(zhì)特性的利益。
題型：判斷題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型：判斷題
定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
題型：判斷題