多項選擇題物流客戶服務衡量的執(zhí)行標準，通常表現(xiàn)為（）。
A.最低的物流成本
B.庫存保有率和商品完好率
C.期望的訂貨周期
D.較高的配送率
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1.多項選擇題物流客戶服務表現(xiàn)形式是多樣的，可以體現(xiàn)為一種（）。
A.具體活動
B.執(zhí)行的標準
C.績效水平
D.態(tài)度
E.經(jīng)營理念
2.多項選擇題物流客戶服務可以表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標準或績效水平，例如（）。
A.企業(yè)向客戶許諾的供貨周期
B.商品到達率
C.商品存貨保障率
D.商品完好率
3.多項選擇題不論企業(yè)是采取自營物流方式，還是外包方式，物流客戶服務主要圍繞著顧客所期望的（）展開的，其在企業(yè)的經(jīng)營中占有相當重要的位置。
A.準時
B.商品
C.質量
D.訂貨周期
4.多項選擇題作為顧客服務一部分的物流服務，其作用有（）。
A.建立良好的客戶關系
B.提高產(chǎn)品在客戶心目中的價值
C.提高客戶滿意度
D.增強企業(yè)競爭力
5.單項選擇題在產(chǎn)品或服務的商業(yè)交易活動中，對供應方來說，通過產(chǎn)品或服務的質量取得市場，其最終目的是贏得（）。
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
最新試題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題
顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題