A.識(shí)別物流各過(guò)程的供方，將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們
B.確定并策劃各部門(mén)工作過(guò)程的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
C.在企業(yè)物流各部門(mén)之間建立并保持緊密聯(lián)系
D.對(duì)物流過(guò)程進(jìn)行管理
E.創(chuàng)造并保持一個(gè)使部門(mén)全體員工有權(quán)力、有能力和有責(zé)任持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境
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你可能感興趣的試題
A.重視滿足企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的需要
B.使質(zhì)量改進(jìn)貫穿于從供應(yīng)方到客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈
C.不論是集體還是個(gè)人，始終強(qiáng)調(diào)物流質(zhì)量改進(jìn)是工作的基本內(nèi)容
D.通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)解決物流質(zhì)量問(wèn)題
A.管理體制的因素
B.工藝方法的因素
C.設(shè)備和人的因素
D.計(jì)量與測(cè)試因素
A.工作數(shù)量
B.工作質(zhì)量
C.工程質(zhì)量
D.工程數(shù)量
A.商品的質(zhì)量保證及改善
B.物流服務(wù)質(zhì)量
C.物流工作質(zhì)量
D.物流水平發(fā)展速度
A.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
B.庫(kù)存控制決策建議
C.物流信息
D.業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程診斷
最新試題
物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少?gòu)專業(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達(dá)到一定階段的產(chǎn)物。
基于服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。
定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。
由于服務(wù)的無(wú)形性等特點(diǎn)，服務(wù)失敗不可避免。
服務(wù)藍(lán)圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過(guò)程，也可以用于開(kāi)發(fā)新的服務(wù)流程。
服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。
顧客對(duì)服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對(duì)待，主要包括（）。
航空貨運(yùn)公司為實(shí)現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。
服務(wù)失敗對(duì)物流企業(yè)帶來(lái)的影響包括（）。