A.良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流
B.在與業(yè)主正式溝通中,可以寒暄等方式為開(kāi)場(chǎng)白,緩和氣氛,使雙方更好地交流
C.物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí),不管有沒(méi)有特殊情況都可以去做其他與溝通無(wú)關(guān)的事
D.客戶溝通的事由、過(guò)程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔
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A.重點(diǎn)性
B.基礎(chǔ)性
C.普遍性
D.合理性
A.與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的溝通準(zhǔn)備工作要求
B.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽(tīng)客戶傾訴,讓其充分表達(dá)甚至宣泄
B.在客戶表達(dá)混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí),要有禮貌地截住客戶談話,弄清主題和要求,也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
C.無(wú)論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān),應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同,要審慎對(duì)待,不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問(wèn)題或投訴,要引起重視,盡快處理
A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與業(yè)主(或物業(yè)使用人)就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流
A.語(yǔ)言交流
B.書(shū)面交流
C.表情交流
D.網(wǎng)絡(luò)交流
A.建設(shè)單位
B.專(zhuān)業(yè)公司
C.政府部門(mén)
D.業(yè)主(或物業(yè)使用人)
A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)
B.建設(shè)單位
C.專(zhuān)業(yè)公司
D.政府部門(mén)
A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)
B.企業(yè)內(nèi)部的人員
C.建設(shè)單位
D.專(zhuān)業(yè)公司
A.投訴受理與處理反饋
B.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳
C.物業(yè)服務(wù)需求以及其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋
D.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通與交流
A.要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)
B.擺正位置,對(duì)對(duì)方提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過(guò)了解、調(diào)查和分析
C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況
D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī),并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐
最新試題
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括()。
測(cè)量客戶滿意的方法有()。
戶溝通的()應(yīng)記錄歸檔。
下列選項(xiàng)中,屬于物業(yè)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是()。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有()。
下列選項(xiàng)中,屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是()。
與建設(shè)單位、專(zhuān)業(yè)公司等單位的溝通交流,要做到()。
在物業(yè)管理投訴處理程序中,處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有()。
在客戶需求方面,一般而言,客戶需要()。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理,請(qǐng)說(shuō)明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些?