您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.目標明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進
D.協(xié)同運作
E.基于事實
A.自主答卷式
B.面談問答式
C.對比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式
A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競爭者分析
E.失去客戶分析
A.對投訴要"誰受理、誰跟進、誰回復"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗
C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
D.盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進
E.正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇
最新試題
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些？
下列選項中，屬于客戶溝通準備工作的是（）。
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
一般而言客戶的需要包括（）。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。
請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？