A.判定投訴性質(zhì)
B.調(diào)查分析投訴原因
C.確定處理責(zé)任人
D.答復(fù)業(yè)主
E.回訪
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A.物業(yè)管理服務(wù)
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
D.社區(qū)文化活動(dòng)組織
E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位有關(guān)物業(yè)的糾紛
A.事由
B.心態(tài)
C.過(guò)程
D.結(jié)果
E.能力
A.對(duì)象
B.目的
C.性質(zhì)
D.內(nèi)容
E.地點(diǎn)
A.時(shí)間
B.地點(diǎn)
C.溝通人員
D.溝通人員的心情
E.事件
A.政府機(jī)關(guān)
B.建設(shè)單位
C.公共事業(yè)單位
D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)
最新試題
一般而言客戶(hù)的需要包括（）。
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是（）。
請(qǐng)寫(xiě)出客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶(hù)的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過(guò)程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來(lái)主要有（）。
物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。
A投訴的意義在于（）。
著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問(wèn)的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問(wèn)的科學(xué)性來(lái)說(shuō)，審核調(diào)查提問(wèn)的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
戶(hù)溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。