前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的受理有什么好處？

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

費用結(jié)算評價指標(biāo)：（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？