單項選擇題網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有()。

A.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真和新聞發(fā)布會
B.網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
C.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真文件
D.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布


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1.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)溝通使組織與企業(yè)接收的信息劇增,但伴隨而來的問題是()。

A.信息溝通渠道不暢
B.信息呈超負(fù)荷狀態(tài)
C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通
D.企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化

2.單項選擇題“內(nèi)部客戶”的理念核心是()。

A.對任何客戶都熱情服務(wù)
B.對客戶的需求都要滿足
C.對待內(nèi)部職工應(yīng)與對待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣
D.進(jìn)行后續(xù)工作的人都是最終客戶

4.多項選擇題作為與會者,如自己的意見遭到了其他人的批評,應(yīng)采取的回應(yīng)發(fā)言是()。

A.“我認(rèn)為你的批評毫無道理,我以為……”
B.“我不明白你在說些什么”
C.“也許你說的有一定的道理,不過我需要再考慮一下”
D.“你的話對我很有啟示,我會不斷完善自己的意見”

5.單項選擇題葉經(jīng)理正在接待客人,秘書接到副經(jīng)理的電話,通知葉經(jīng)理一件緊急事項,秘書應(yīng)該()。

A.把葉經(jīng)理叫出會客室告知
B.走到葉經(jīng)理身邊悄悄告知
C.等客人走后馬上告訴葉經(jīng)理
D.寫一張留言條立即交給葉經(jīng)理