單項選擇題

請根據(jù)下文回答。
客戶給秘書小殷打來電話，要求對已商定的下周會議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開始時認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，小殷邊聽電話邊關(guān)照來訪者?？蛻艄虉?zhí)己見，喋喋不休，小殷按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
小殷在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是（）。

A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾


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1.多項選擇題作為與會者，如自己的意見遭到了其他人的批評，應(yīng)采取的回應(yīng)發(fā)言是（）。

A.“我認(rèn)為你的批評毫無道理，我以為……”
B.“我不明白你在說些什么”
C.“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下”
D.“你的話對我很有啟示，我會不斷完善自己的意見”

2.單項選擇題葉經(jīng)理正在接待客人，秘書接到副經(jīng)理的電話，通知葉經(jīng)理一件緊急事項，秘書應(yīng)該（）。

A.把葉經(jīng)理叫出會客室告知
B.走到葉經(jīng)理身邊悄悄告知
C.等客人走后馬上告訴葉經(jīng)理
D.寫一張留言條立即交給葉經(jīng)理

3.單項選擇題秘書要讓自己的溝通成效事半功倍就應(yīng)該（）。

A.了解每個人的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
B.了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
C.向?qū)Ψ秸f明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格
D.向上司說明自己的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

4.多項選擇題實現(xiàn)有效提問應(yīng)當(dāng)注意的要素是（）。

A.提問的態(tài)度與時機(jī)
B.提問的內(nèi)容與形式
C.提問的語速
D.問題的形式

5.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有（）。

A.管理者
B.員工
C.企業(yè)
D.網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境