多項選擇題以下這些情況會造成客戶產生異議：（）。

A.客戶情緒處于低潮
B.客戶本身沒有意愿
C.客戶經理做了夸大不實的陳述
D.客戶經理使用過多的專門術語


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1.多項選擇題客戶異議的含義應該這樣理解：（）。

A.從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要
B.從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對您的銷售產品或服務接受的程度，而能迅速修正您的銷售戰(zhàn)術
C.從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的信息
D.“異議”的這層意義，是“銷售是從客戶的異議開始”的最好印證

2.多項選擇題目前，理財客戶經理進行交叉銷售的客戶主要源于以下方面：（）。

A.主動到理財區(qū)尋求服務的理財客戶
B.通過客戶信息平臺及其他信息來源，在分析客戶需求的基礎上，主動通過電話、短信、網點組織的營銷活動等拓展的客戶
C.通過高、低柜推薦到理財區(qū)的潛在理財客戶
D.通過大堂經理推薦薦到理財區(qū)的潛在理財客戶

3.多項選擇題大堂經理交叉銷售流程包括：（）。

A.理財客戶向理財區(qū)的引導
B.一般客戶向低柜服務區(qū)的引導
C.對客戶的直接銷售
D.一般客戶向理財區(qū)的引導

4.多項選擇題理財客戶經理充分利用高低柜、大堂經理推薦的潛在理財客戶及現有客戶的親友關系，發(fā)展理財客戶，其交叉銷售職責要求還體現在（）。

A.整理客戶數據信息，全面掌握客戶相關資料
B.挖掘客戶需求，確定交叉銷售的產品及組合
C.選擇恰當的交叉銷售方式，如通過制定理財規(guī)劃、定期主動地聯系客戶以加強溝通等
D.對于已經銷售的產品，定期提供專業(yè)的售后服務，及時調整理財規(guī)劃內容，應對市場變化，并發(fā)現新的銷售機會

5.多項選擇題培養(yǎng)成長型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴大客戶選擇的自由，還包括（）。

A.暗示客戶的潛意識需求
B.增加業(yè)務的額外價值
C.激勵客戶
D.保持客戶的長期滿意度