填空題一般說來，客戶總是存在兩種需求，一種是能用語言表達出來的，稱之為（），另一種是沒有說出來的，稱之為（）。

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5.問答題沃爾瑪?shù)闹苿僦廊蜃畲罅闶圻B鎖店沃爾瑪（Wal-Mart）在2004年的感恩節(jié)，創(chuàng)下了歷來單日最高銷售額，高達14.3億美元。僅一天的銷售額，就相當(dāng)于不少上市公司的資產(chǎn)總值，其戰(zhàn)績令人驚嘆。但要知道，沃爾瑪憑借的便是其優(yōu)越的物流資訊管理，這才是它縱橫零售業(yè)的致勝"必殺技"。比起其他百年老店，沃爾瑪只能算是零售業(yè)的"小弟"，其創(chuàng)辦人沃爾頓（SamWal-ton）于六十年代才開店經(jīng)營，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售業(yè)巨頭企業(yè)-Kmart之后。沃爾頓也曾擔(dān)心過，沃爾瑪很難與Kmart爭一日之長短。不過，經(jīng)過長時間考驗，兩家公司的勝負已互易。沃爾瑪是首個要求供應(yīng)商利用網(wǎng)絡(luò)連線、互相交換銷售數(shù)據(jù)的零售商，使供應(yīng)商掌握即時的銷售數(shù)據(jù)，直接把貨品送去指定店鋪，不僅省去沃爾瑪在分銷和存貨的開支，也令公司騰出更多空間擺放產(chǎn)品。同時，沃爾瑪?shù)匿N售系統(tǒng)還有助于公司分析市場的消費習(xí)慣，例如消費者買旅行箱時，往往會兼買其他旅行用品，于是，沃爾瑪遂將鬧鐘擺放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消費者的購物意欲。自九十年代開始，沃爾瑪還把其物流優(yōu)勢伸展至其他零售領(lǐng)域，包括批發(fā)銷售以及食品雜貨店等。在先進的物流資訊管理下，沃爾瑪迅速擴張，其成本也不斷下降。以食品雜貨店為例，業(yè)界平均需要24%毛利率才能獲利，沃爾瑪卻只需16%毛利率便有利可圖，這就使其有大量本錢可低價促銷，市場份額也就自然不斷擴大。今天，沃爾瑪已經(jīng)成為全球零售市場的王者，市值排名全球第3，僅次于微軟及通用電氣，相反Kmart卻淪落到了申請破產(chǎn)保護的地步。請回答下列問題：

（1）沃爾瑪?shù)慕?jīng)營優(yōu)勢何在？
（2）沃爾瑪如何將物流服務(wù)應(yīng)用于市場營銷？
（3）沃爾瑪應(yīng)如何進一步發(fā)揮其優(yōu)勢？