單項(xiàng)選擇題港、澳、臺(tái)同胞最忌諱的數(shù)字是()。

A、5
B、4
C、9
D、3


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1.單項(xiàng)選擇題若客人投訴,不是自己職責(zé)內(nèi)能處理的,服務(wù)員應(yīng)()。

A、指點(diǎn)他應(yīng)去的地點(diǎn)
B、帶他去大堂副理處
C、告訴他這不是自己職責(zé)內(nèi)的事
D、找領(lǐng)班解決

3.單項(xiàng)選擇題英國(guó)人有一日四餐的習(xí)慣,一般都愛()。

A、吃夜霄
B、喝早茶
C、下午四時(shí)左右喝下午茶
D、上午加一餐

5.單項(xiàng)選擇題“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話的含義是()。

A、顧客是上帝,所以不會(huì)有錯(cuò)
B、服務(wù)員因大多很年輕,易犯錯(cuò)誤
C、服務(wù)員將“對(duì)”讓給客人
D、顧客的抱怨都事出有因,從這個(gè)角度說(shuō)“客人永遠(yuǎn)對(duì)的”