A、5
B、4
C、9
D、3
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A、指點(diǎn)他應(yīng)去的地點(diǎn)
B、帶他去大堂副理處
C、告訴他這不是自己職責(zé)內(nèi)的事
D、找領(lǐng)班解決
A、telephone
B、radio
C、pantry
D、refrigerator
A、吃夜霄
B、喝早茶
C、下午四時(shí)左右喝下午茶
D、上午加一餐
A、88年9月1日
B、93年10月1日
C、88年10月1日
D、93年9月1日
A、顧客是上帝,所以不會(huì)有錯(cuò)
B、服務(wù)員因大多很年輕,易犯錯(cuò)誤
C、服務(wù)員將“對(duì)”讓給客人
D、顧客的抱怨都事出有因,從這個(gè)角度說(shuō)“客人永遠(yuǎn)對(duì)的”
最新試題
離店日期的變更主要是指離店日期()。
綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中,()下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
為賓客提供(),是搞好飯店的關(guān)鍵。
預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)()客人到達(dá)的信息。
飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的()作用。
盡早獲得會(huì)議消息,爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和()。
聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù),這種預(yù)訂方法是()。
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂()的變更。
飯店服務(wù)具有()性。
在飯店服務(wù)中,由()回答客人的一切服務(wù)性的詢問(wèn)。