A、顧客是上帝，所以不會(huì)有錯(cuò)
B、服務(wù)員因大多很年輕，易犯錯(cuò)誤
C、服務(wù)員將“對(duì)”讓給客人
D、顧客的抱怨都事出有因，從這個(gè)角度說(shuō)“客人永遠(yuǎn)對(duì)的”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、濕潤(rùn)
B、光亮
C、衛(wèi)生
D、干燥
A、menu
B、room service menu
C、room service
D、room menu
A、白葡萄酒
B、紅葡萄酒
C、香檳酒
D、雪利酒
A、單人沙發(fā)
B、簡(jiǎn)易沙發(fā)
C、組合沙發(fā)
D、真皮沙發(fā)
A、威爾遜
B、希爾頓
C、斯塔特勒
D、凱撒•里茲
最新試題
飯店服務(wù)具有（）性。
詢(xún)問(wèn)員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢(xún)問(wèn)，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門(mén)是（）。
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
房間類(lèi)型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢(xún)問(wèn)。
積極與客戶(hù)搞好關(guān)系，盡力推銷(xiāo)客房是（）的職責(zé)。
預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。