單項選擇題木質(zhì)家具保養(yǎng)注意事項中錯誤的做法是（）。

A、濕物品不能放在木質(zhì)家具上
B、不能靠近暖氣片
C、不要將開水杯置于上面
D、為避免發(fā)霉而經(jīng)常關(guān)門閉窗


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1.單項選擇題減少客人對服務(wù)態(tài)度投訴的有效方法是加強(qiáng)服務(wù)員（）。

A、文化素質(zhì)教育
B、技能培訓(xùn)
C、思想教育
D、對客服務(wù)意識教育

2.單項選擇題客房的狀態(tài)有許多種，下列詞組中拼寫正確的是哪一組（）？

A、very clean
B、very dirty
C、sleep Out
D、out of order

3.單項選擇題

What’s the meaning of "expressservice" ？It is（）。
 

A、直接洗滌
B、熨燙服務(wù)
C、洗衣服務(wù)
D、快洗服務(wù)

4.單項選擇題港、澳、臺同胞最忌諱的數(shù)字是（）。

A、5
B、4
C、9
D、3

5.單項選擇題若客人投訴，不是自己職責(zé)內(nèi)能處理的，服務(wù)員應(yīng)（）。

A、指點(diǎn)他應(yīng)去的地點(diǎn)
B、帶他去大堂副理處
C、告訴他這不是自己職責(zé)內(nèi)的事
D、找領(lǐng)班解決