單項選擇題話務員應使通話人從（）中感覺到來自飯店真誠的關心。
A、語音
B、聲音
C、語調
D、語言
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1.單項選擇題客人的特種郵件（如：電報、電傳、掛號信、包裹單、匯款單等），重要的留言條及需迅速交遞的物品，應由（）遞送進房，交給客人。
A、總臺服務員
B、大廳服務員
C、大堂副
D、迎賓員
2.單項選擇題接待員應根據客人的訂房資料及入住接待資料進行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需實行雙重檢查，以確保接待質量。
A、貴賓、團隊、會議
B、常住、訂房、逗留期較長
C、團體、臨時性訂房、常住
D、超額訂房、逗留期較短
3.單項選擇題在客人辦理遷入手續(xù)時，確定付款方式的目的是為了確定客人住店期間的（）以及提高離店結帳服務效率。
A、餐費
B、購物費
C、康樂費
D、信用限額
4.單項選擇題客房配備的面巾、煙缸、酒具等屬于（）
A.備品
B.饋贈品
C.供應品
D.一次性消耗品
5.單項選擇題清潔大面積的地毯，（）吸塵器最適用。
A.直立式
B.混合式
C.吸立式
D.背負式
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飯店在接待政府代表團時，應做好哪幾方面的工作？
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