單項選擇題美國的一家保險公司USSA,通過瞄準軍官及其需要的方式建立了特殊的有價值的客戶組合。該企業(yè)的客戶組合策略是()。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
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1.單項選擇題企業(yè)把精力集中于能帶來更大的總體收益的特殊的區(qū)域或者某種類型的客戶身上,該企業(yè)采用的客戶組合策略是()。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
2.單項選擇題某企業(yè)對市場上所有的客戶不加區(qū)別地對待,把構成市場的客戶群當做一個整體來看待,該企業(yè)采用的客戶組合策略是()。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
3.單項選擇題當企業(yè)所面對的客戶在關系價值、偏好或者需求上存在很大差異時,企業(yè)可以以單個客戶為基準管理其關系組合,此時企業(yè)所采用的客戶組合策略屬于()。
A.個性化策略
B.區(qū)分策略
C.集中策略
D.差別化策略
4.單項選擇題從類容上來講,客戶管理的起點和基礎是()。
A.企業(yè)規(guī)模
B.業(yè)務情況
C.交易現狀
D.基礎資料
5.單項選擇題客戶的期望與管理者對顧客期望的認知差距所形成的服務質量差距,很大程度上決定()的廣度與深度。
A.向上溝通
B.市場調查
C.企業(yè)目標管理
D.組織水平溝通
最新試題
有些客戶對于企業(yè)來說是無利的甚至是有害的。
題型:判斷題
()指的是商標應該簡潔、易讀、易記,應具有簡練清晰的視覺效果和感染力。
題型:單項選擇題
()是商標最基本的功能,商標的特殊性質和作用決定了商標必須具備獨特的個性,不允許雷同混淆。
題型:單項選擇題
(),調查對象范圍廣,單位多,內容比較全面。但一般需要耗費大量的人力、物力和時間。
題型:單項選擇題
對于規(guī)模大、信譽高、資金雄厚,屬超一流公司的客戶,提交信用調查報告的時間是()。
題型:單項選擇題
()客戶的特征是喜歡分析各種因素,做決定時間長,感情不外露。
題型:單項選擇題
品牌調研是()過程中必不可少的組成部分。
題型:單項選擇題
服務群眾的基本要求不包括以下()。
題型:單項選擇題
不能以購買者購買行為的特點為標準來劃分市場。
題型:判斷題
()常用的形式:表彰會,階段表彰會。
題型:單項選擇題