單項選擇題客戶銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)等方面的內(nèi)容屬于客戶管理中的（）。
A.客戶的基礎(chǔ)資料
B.客戶特征
C.客戶的業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況
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1.單項選擇題美國的一家保險公司USSA，通過瞄準(zhǔn)軍官及其需要的方式建立了特殊的有價值的客戶組合。該企業(yè)的客戶組合策略是（）。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
2.單項選擇題企業(yè)把精力集中于能帶來更大的總體收益的特殊的區(qū)域或者某種類型的客戶身上，該企業(yè)采用的客戶組合策略是（）。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
3.單項選擇題某企業(yè)對市場上所有的客戶不加區(qū)別地對待，把構(gòu)成市場的客戶群當(dāng)做一個整體來看待，該企業(yè)采用的客戶組合策略是（）。
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
4.單項選擇題當(dāng)企業(yè)所面對的客戶在關(guān)系價值、偏好或者需求上存在很大差異時，企業(yè)可以以單個客戶為基準(zhǔn)管理其關(guān)系組合，此時企業(yè)所采用的客戶組合策略屬于（）。
A.個性化策略
B.區(qū)分策略
C.集中策略
D.差別化策略
5.單項選擇題從類容上來講，客戶管理的起點和基礎(chǔ)是（）。
A.企業(yè)規(guī)模
B.業(yè)務(wù)情況
C.交易現(xiàn)狀
D.基礎(chǔ)資料
最新試題
品牌調(diào)研是（）過程中必不可少的組成部分。
題型：單項選擇題
下列選項中，屬于觀察調(diào)查的缺點的是（）。
題型：單項選擇題
渠道模式是指企業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)的商品銷售路線樣式。
題型：判斷題
不能以購買者購買行為的特點為標(biāo)準(zhǔn)來劃分市場。
題型：判斷題
點擊率是測量網(wǎng)絡(luò)互動傳播效果的主要方法。
題型：判斷題
（）指標(biāo)是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費(fèi)者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。
題型：單項選擇題
非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。
題型：單項選擇題
（），調(diào)查對象范圍廣，單位多，內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費(fèi)大量的人力、物力和時間。
題型：單項選擇題
面向消費(fèi)者的營業(yè)推廣方式，不包括（）。
題型：單項選擇題
（）其實就是指品牌形象的差異化或個性化。
題型：單項選擇題