A.顧客描述
B.目標營銷
C.一攬子市場分析
D.跟蹤上下游企業(yè)
E.監(jiān)控公司財務(wù)狀況
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.減壓”3R”原則
B.時時把自己當人看
C.要有自己的社會支持系統(tǒng)
D.多從積極正面的角度考慮問題
E.培養(yǎng)自己的放松技巧
A.個性化營銷
B.注重與顧客交流
C.尋找有利可圖的顧客
D.員工價值觀的培訓(xùn)
E.數(shù)據(jù)分析細分顧客群
A.制訂培訓(xùn)方案
B.領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員參與
C.強調(diào)員工的貢獻
D.漩勵員工
E.培訓(xùn)員工做定期總結(jié)
A.信息管理分系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)客理分系統(tǒng)
D.分析管理分系統(tǒng)
E.應(yīng)用集成分系統(tǒng)
A.實現(xiàn)對客戶資源有效的管理和利用
B.合理使用與客戶有關(guān)的資源
C.對企業(yè)進行優(yōu)化配置
D.擴大企業(yè)的銷售，降低企業(yè)的成本
E.改善服務(wù)，提高效率，實現(xiàn)企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
簡述客戶群體市場細分的意義。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。