單項選擇題顧客了解到企業(yè)內部的()及措施,會逐漸消除質量風險憂慮。
A.管理方法
B.質量觀
C.管理體制
D.生產工藝
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1.單項選擇題企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想,努力滿足顧客的要求,這是服務質量的()評價標準。
A.移情性
B.保證性
C.適應性
D.可靠性
2.單項選擇題由于服務是無形的,()是對服務水平和服務質量的可見性展示。
A.服務本身
B.價格
C.分銷商
D.促銷
3.單項選擇題藍圖技巧也稱為服務過程分析,主要是借助()分析服務傳遞過程的各個方面。
A.服務作業(yè)流程圖
B.服務公約
C.計算機
D.網(wǎng)絡圖
4.單項選擇題將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比,在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量,這被叫做()。
A.全面質量管理
B.藍圖技巧
C.質量體系
D.標準跟進
5.單項選擇題服務的()特征表明,顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中,才能享受到服務。
A.無形性
B.異質性
C.同步性
D.易逝性
最新試題
調查人員到現(xiàn)場直接記錄被調查者的行為,從而獲得有關市場信息的一種調查方法是()。
題型:單項選擇題
服務市場營銷的要素主要是什么?
題型:問答題
自然淘汰是產品在()的主要營銷策略。
題型:單項選擇題
日用品一般采?。ǎ┑慕Y構類型。
題型:單項選擇題
某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎上先推出了“脈沖星”牌系列低價表,同時又推出了售價高達5000美元的超薄型手表,這種產品線的延伸策略被稱作()。
題型:單項選擇題
以下哪種產品不適宜采用無品牌策略()。
題型:單項選擇題
服務具有無形性、同步性、異質性及()的特征。
題型:填空題
以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式?()
題型:單項選擇題
服務營銷學于20世紀()年代興起于西方。
題型:單項選擇題
按照產品與某類消費者的生活形態(tài)和生活方式的關聯(lián)定位,這種定位方法叫做()。
題型:單項選擇題