單項選擇題美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)
B.目標(biāo)
C.宗旨
D.評委


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1.單項選擇題（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。

A.時間序列模式
B.序列模式
C.關(guān)聯(lián)模式
D.回歸模式

2.單項選擇題說開場白時要求話和員做到自信、（）。

A.理性
B.有親和力
C.熟練
D.清淅

3.單項選擇題使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

A.自信
B.禮貌
C.穩(wěn)定性
D.主觀性

4.單項選擇題推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。

A.對比化
B.比擬描繪
C.數(shù)字化
D.簡單化

5.單項選擇題能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

A.交易系統(tǒng)
B.客戶情報平臺
C.客戶互動平臺
D.呼叫中心