沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。

對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。

Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。

客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。