單項(xiàng)選擇題“Make up the room”意思是（）。
A、請即打掃
B、住客未歸房
C、雙鎖房
D、保留房
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1.單項(xiàng)選擇題飯店在客房用品上印刷飯店標(biāo)志等，其目的是為了（）
A、美觀漂亮
B、體現(xiàn)禮遇規(guī)格
C、廣告宣傳
D、與規(guī)格配套
2.單項(xiàng)選擇題按照飯店建筑投資費(fèi)用分類，可將飯店分為經(jīng)濟(jì)型飯店、舒適型飯店、（）和超豪華型飯店。
A、小型飯店
B、大型飯店
C、豪華型飯店
D、標(biāo)準(zhǔn)型飯店
3.單項(xiàng)選擇題（）代表檔次適中、經(jīng)營管理規(guī)范的飯店。強(qiáng)調(diào)規(guī)范、舒適；突出主打產(chǎn)品客房的核心價(jià)值，同時(shí)關(guān)注飯店的前廳、餐飲及公共區(qū)域等。
A、二星級
B、三星級
C、四星級
D、五星級
4.單項(xiàng)選擇題處理完客人投訴后，服務(wù)員應(yīng)（）
A、采取緊急對策
B、向客人致謝
C、安慰客人
D、記錄備案、總結(jié)教訓(xùn)
5.單項(xiàng)選擇題2010版星評標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定飯店星級標(biāo)志使用有效期為（）年，期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評定。
A、兩年
B、三年
C、四年
D、五年
最新試題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項(xiàng)選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
題型：單項(xiàng)選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：單項(xiàng)選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
聯(lián)號飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項(xiàng)選擇題