A、盡量將團(tuán)隊(duì)客人安排在同一樓層或相近樓層,采取相對集中的排房原則;
B、內(nèi)外賓有著不同的語言和生活習(xí)慣,應(yīng)將內(nèi)賓和外賓分別安排在不同的樓層;
C、將殘疾人、老年人和帶小孩的賓客盡量安排在離電梯較遠(yuǎn)的房間;
D、對于??秃陀刑厥庖蟮馁e客應(yīng)予以照顧,滿足其要求;
E、應(yīng)注意房號的忌諱。
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A、公安部門的通緝犯
B、當(dāng)?shù)仫埖陞f(xié)會會員、大堂副理的有關(guān)記錄
C、財(cái)務(wù)部門通報(bào)的走單(逃賬)客人
D、信用卡黑名單。
A、向客人表示歡迎
B、表明客人的身份
C、起一定的促銷作用
D、起向?qū)ё饔?br />
E、起聲明作用
A、接待處
B、問訊處
C、收銀處
D、大堂副理
E、商務(wù)中心
A.用語
B.聲調(diào)
C.表情
D.面部表情
E.手勢
F.儀表
A、酒杯
B、調(diào)酒棒
C、吸管
D、餐巾紙
E、酒水單
最新試題
在飯店服務(wù)中,由()為客人卸運(yùn)行李,并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂()的變更。
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),前廳部必須建立良好的()。
飯店員工的數(shù)量取決于()。
在飯店服務(wù)中,由()接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
為賓客提供(),是搞好飯店的關(guān)鍵。
按國際慣例,凡是()向飯店訂房,飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
在飯店組織結(jié)構(gòu)中,由()處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
在飯店服務(wù)中,由()回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的()。