多項選擇題客房服務標準化的內容主要有（）。

A.服務質量標準化
B.服務結果合格化
C.服務方法規(guī)范化
D.服務過程程序化


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題屬于一般清潔器具的有（）。

A.抹布
B.噴霧器
C.房務工作車
D.塵拖

2.多項選擇題在客房清掃的過程中，飯店應本著“三方便”的原則，它的內容是（）。

A.方便自己工作
B.方便客人
C.方便操作
D.方便管理

3.多項選擇題樓層服務臺模式對客服務的缺點有（）。

A.勞動力成本較高
B.管理點分散
C.易使部分客人產生被監(jiān)視之感
D.有利于客房銷售

4.多項選擇題清潔劑使用不當、管理不當，會出現(xiàn)以下幾個方面的問題（）。

A.對使用者造成傷害
B.對清潔保養(yǎng)對象造成損壞
C.造成火災
D.造成爆炸

5.多項選擇題臺班服務員接新到客人住房信息或電梯鈴響時，不正確的做法是（）。

A.迅速站到相應的位置
B.在值班室里
C.站立服務臺內
D.在客人入住房門前