服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。

對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號(hào)放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。

下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。

論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。

飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。

下列不屬于做好洗衣費(fèi)收取工作的內(nèi)容是（）。