飯店的舞廳舞會(huì)開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。

論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個(gè)方面去努力。

服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。

擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。

接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

客人進(jìn)入健身房，服務(wù)員應(yīng)起身問好，并請客人自由選擇健身項(xiàng)目，幫助客人（）。

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？