多項(xiàng)選擇題采用樓層服務(wù)臺(tái)形式的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.及時(shí)提供面對(duì)面的親情服務(wù)
B.有利于樓層安保工作
C.及時(shí)掌握房態(tài)
D.增進(jìn)與客人交流溝通


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1.多項(xiàng)選擇題布件房的職能包括（）

A.負(fù)責(zé)全飯店對(duì)棉織品及制服的洗滌
B.負(fù)責(zé)全飯店棉織品及制服的收發(fā)保管和修補(bǔ)
C.負(fù)責(zé)全飯店棉織品的定期盤點(diǎn)
D.負(fù)責(zé)棉織品的報(bào)廢工作

2.多項(xiàng)選擇題客房部的管理特點(diǎn)有（）。

A.隨機(jī)性
B.復(fù)雜性
C.私密性
D.不易控制性

3.多項(xiàng)選擇題客房預(yù)測(cè)資料主要包括（）。

A.每周預(yù)測(cè)表
B.團(tuán)隊(duì)和會(huì)議預(yù)定報(bào)告
C.每日開(kāi)房率及客房收入報(bào)表
D.住客報(bào)表和預(yù)計(jì)離店客人報(bào)表

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)性服務(wù)的內(nèi)容是（）。

A.更靈活的服務(wù)
B.能滿足癖好服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.（電腦）自選服務(wù)
E.心理服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題樓層服務(wù)臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)（）。

A.給客人以親切感
B.安全、方便
C.有利于客房銷售
D.有利于提高服務(wù)質(zhì)量