問(wèn)答題賓客抱怨小酒吧酒水收費(fèi)太貴。員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
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1.問(wèn)答題客房服務(wù)員清潔整理住客房時(shí)必須遵守哪些規(guī)定？.
2.問(wèn)答題客人提前離店但客衣還未洗好，怎么辦？
3.問(wèn)答題請(qǐng)你談窗簾的作用？.
4.單項(xiàng)選擇題蒙古人一般一日三餐，早餐多為（）：中餐不定時(shí)；晚餐吃肉，并有面條湯（少許面條）。
A、酥油茶、餡餅和黃油
B、奶茶、饃饃利酥油
C、馬奶、炒面和奶油
D、牛奶、窩頭和奶酪
5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照員工行走路線出入，乘員工專(zhuān)用心梯，使用（）衛(wèi)生間。
A、公共
B、員工指定
C、開(kāi)放
D、非公共
最新試題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問(wèn)，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門(mén)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門(mén)的比例大體為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題