單項選擇題設置前廳部時，應考慮飯店的規(guī)模、檔次、飯店的經營特點和（）。
A.管理方式
B.營銷策略
C.公關對象
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1.單項選擇題前廳接待服務中，服務員應向住店客人特別說明的責任事項是（）。
A.結帳時間
B.貴重物品及保管事項
C.賓客會客須知
2.單項選擇題前廳部與客房部有著密切的工作聯系，前廳服務是客房服務工作的（）。
A.前奏
B.基礎
C.開始
3.單項選擇題根據員工（），把獎金額劃分為若干個等級，實行工作質量直接與獎金數額掛鉤的方法，達到獎優(yōu)罰劣的目的。
A.勞動強度和工作熱情
B.工作態(tài)度和工作實績
C.工作環(huán)境和易難程度
4.單項選擇題建帳就是將各類（）按照一定的保管程序，詳細地登記在財產保管帳簿上。
A.財產設備
B.工具設備
C.電器設備
5.單項選擇題客人來到飯店，會遇到一系列的問題。根據對客人心理的分析，最重要的是（）。
A.要讓客人對飯店的服務滿意
B.要讓客人對飯店的環(huán)境氣氛滿意
C.要讓客人對飯店的硬件設施滿意
最新試題
房間類型的變更、人數的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項選擇題
預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。
題型：單項選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
飯店組織機構主要是根據飯店的（）特點設置的。
題型：單項選擇題
計算機預訂系統是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題