A.結(jié)帳時(shí)間
B.貴重物品及保管事項(xiàng)
C.賓客會(huì)客須知
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A.前奏
B.基礎(chǔ)
C.開(kāi)始
A.勞動(dòng)強(qiáng)度和工作熱情
B.工作態(tài)度和工作實(shí)績(jī)
C.工作環(huán)境和易難程度
A.財(cái)產(chǎn)設(shè)備
B.工具設(shè)備
C.電器設(shè)備
A.要讓客人對(duì)飯店的服務(wù)滿意
B.要讓客人對(duì)飯店的環(huán)境氣氛滿意
C.要讓客人對(duì)飯店的硬件設(shè)施滿意
A.操作技能
B.專業(yè)知識(shí)
C.儀表儀容
最新試題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
按國(guó)際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
詢問(wèn)員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
我國(guó)飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。