預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責。

飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。

在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。

在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設(shè)的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。