回答客人有關飯店內外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。

為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。