接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。

預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。

飯店員工的數(shù)量取決于（）。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準確的（）資料。

在大型客房部組織機構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。