單項選擇題賓客住店期間生病，客房服務員應主動給予關心，并表示（），以減少其心理上的恐懼和孤獨感。
A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務員需注重對客提供優(yōu)質服務，特別對生病客人的服務需要（）。
A、表示關懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點
D、理解客人
2.單項選擇題客房服務員上報客人受傷情況時，對于職責之外的事情必須先（），不可隱瞞。
A、調查
B、了解
C、理清
D、報告
3.單項選擇題殘障賓客受傷時，應先（），服務員不得先糾纏于相互間的責任或就醫(yī)費用問題。
A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理
4.單項選擇題殘障賓客（）時，服務員應主動征詢客人的意見和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進入電梯后方可離開。
A、外出
B、離店
C、到店
D、住店
5.單項選擇題殘障賓客在住店期間，需要得到服務員特別（）和適時提供幫助。
A、審慎
B、慎重
C、關注
D、謹慎
最新試題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
飯店服務的特點是生產與消費（）進行。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機構中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
飯店服務具有（）性。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題