單項選擇題如賓客受傷情況緊急,服務(wù)員須立即上報,并利用已有的()立即進行搶救。
A、急救知識
B、應(yīng)急藥品
C、護理知識
D、療理常識
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1.單項選擇題賓客住店期間生病,客房服務(wù)員應(yīng)主動給予關(guān)心,并表示(),以減少其心理上的恐懼和孤獨感。
A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒
2.單項選擇題服務(wù)員需注重對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特別對生病客人的服務(wù)需要()。
A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點
D、理解客人
3.單項選擇題客房服務(wù)員上報客人受傷情況時,對于職責之外的事情必須先(),不可隱瞞。
A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報告
4.單項選擇題殘障賓客受傷時,應(yīng)先(),服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責任或就醫(yī)費用問題。
A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理
5.單項選擇題殘障賓客()時,服務(wù)員應(yīng)主動征詢客人的意見和要求,并通知行李員上房為客提行李,送客進入電梯后方可離開。
A、外出
B、離店
C、到店
D、住店
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飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的()作用。
題型:單項選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)()客人到達的信息。
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題型:單項選擇題
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題型:單項選擇題
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題型:單項選擇題
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題型:單項選擇題
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題型:單項選擇題
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題型:單項選擇題
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題型:單項選擇題